2018年黑龍江公務員考試申論試題（考生回憶版）
2018年黑龍江公務員考試申論試題（考生回憶版）節選 節選部分材料：政府在社會生活中舉足輕重，政府管理的優劣、政府效率的高低必然對社會發展產生重大影響。對此，記者專門進行了調研。在某地綜合服務大廳，記者發現：首先，在內部管理上，制度和規定雖然多，但缺乏系統性和完整性，內部質量管理體系不夠健全，不夠科學，管理和控制不到位，執行走樣、變調；其次，在業務管理上，存在著職責不清、程序不明、執法隨意性大、服務意識不強、管理效率低、成本高、監督制約機制不到位等問題，并在一定程度上影響了政府形象，直接或間接地影響了行政機關職能作用的發揮。這說明，大力改進和提高這些地方政府行政管理的管理質量和工作效率迫在眉睫。
ISO9000質量管理體系是國際標準化組織制定的國際標準之一。該標準可幫助組織實施并有效運行質量管理體系，是質量管理體系通用的要求和指南。我國在20世紀90年代將ISO9000系列標準轉化為國家標準，隨后，各行業也將ISO9000系列標準轉化為行業標準。
ISO9000質量管理體系最初源于制造業，由于在提高組織效率和改進產品質量方面的巨大推動作用，進而擴展到服務業和公共部門。在國際上，美國、新加坡、馬來西亞、英國、加拿大、以色列等國家的政府部門，運用ISO9000國際標準的原理和方法改善政府部門內部管理，并獲得了可喜的成功。
以提高質量為核心、強調過程方法的ISO9000質量管理體系為政府部門強化服務意識、提高服務質量帶來了先進的理念和工具。實踐證明，政府部門推行ISO9000質量管理體系，有利于政府增強服務意識，提高工作效能。……
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